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Un chatbot de inteligencia artificial apodado “Wendy’s FreshAI” tomará los pedidos de los clientes del drive-thru de Wendy’s después de que la cadena de comida rápida se asociara con Google Cloud para crear el bot.
Más de tres cuartas partes de los clientes de Wendy’s prefieren hacer sus pedidos a través del autoservicio, según un estudio del 9 de mayo. anuncio de Google Cloud, en el que el gigante tecnológico afirma que el uso de un chatbot para atender a estos clientes “revolucionará el sector de los restaurantes de servicio rápido.”
Los chatbots de IA, como ChatGPT de OpenAI, utilizan el procesamiento del lenguaje natural para entender lo que dice la gente y, a continuación, emplean algoritmos de aprendizaje automático para generar una respuesta.
“La IA generativa ayuda a las empresas a transformar aplicaciones y servicios. @Wendys está a la vanguardia de la aplicación #generativeAI en sus negocios de manera que ayuden a transformar la experiencia del cliente, del empleado y del restaurante en general”-.@MaribelLopez https://t.co/bS2IQXZdWU
– Google Cloud (@googlecloud) 9 de mayo de 2023
El consejero delegado y presidente de Wendy’s, Todd Penegor, dijo a The Wall Street Journal en un declaración que el chatbot “será muy conservador”, y añadió: “No sabrás que estás hablando con alguien que no sea un empleado”.
El CEO de Google Cloud, Thomas Kurian, señaló, sin embargo, que hay muchos desafíos asociados con el uso de chatbots para atender a los clientes de drive-thru diciendo:
“Se puede pensar que conducir y hablar en un drive-thru es un problema fácil para la IA, pero en realidad es uno de los más difíciles”.
La diversidad de los pedidos de los clientes es uno de los retos que Wendy’s y Google Cloud tendrán que superar, ya que muchos clientes pueden llamar a los elementos del menú por un nombre diferente o tener peticiones especiales. Además, el chatbot también tendrá que filtrar cualquier ruido de fondo.
Para ayudar a perfeccionar el chatbot de IA antes de que se despliegue en varios establecimientos, Wendy’s FreshAI realizará un lanzamiento piloto en un restaurante de Columbus, Ohio, en junio. Los clientes también tendrán la opción de hablar con un humano.
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No todo el mundo está impresionado con el anuncio, ya que algunos argumentan que es la última forma en que las empresas están “erradicando sistemáticamente puestos de trabajo” y destacaron que los adolescentes y otras personas menos cualificadas que buscan empleo serían los más afectados por el cambio.
@Wendys uniéndose a la creciente lista de empresas que erradican sistemáticamente puestos de trabajo. Supongo que los chavales de instituto se la pueden chupar para tener trabajos a tiempo parcial que les den un comienzo en el mundo. Disfruta de tu IA y de tu bancarrota. No estoy hablando con un ordenador. #DeathofFastFood pic.twitter.com/BbggeblhOz
-PAPatriot— (@PAPatriot14) 10 de mayo de 2023
Aunque la IA tiene un enorme potencial para mejorar la eficiencia, aumentar la productividad y reducir los costes en diversos sectores, su crecimiento sin precedentes hace que a muchos les preocupe que provoque caídas masivas del empleo, ya que la IA se utiliza para tareas que antes se asignaban a los humanos.
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Source: COIN TELEGRAPH